質(zhì)量是企業(yè)的核心，是產(chǎn)品的生命，翻譯質(zhì)量就是翻譯公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。北京是全國(guó)翻譯公司最多的城市(數(shù)千家)，競(jìng)爭(zhēng)也最為激烈。

一路走來(lái)，我們嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，認(rèn)真對(duì)待客戶(hù)的每一次委托，每一份稿件。嚴(yán)格遵守五控三審的質(zhì)量體系。在質(zhì)量控制上我們有一些心得與您共同分享：

我們的翻譯質(zhì)量理念就是沒(méi)有質(zhì)量，一切都是負(fù)數(shù)。

如果沒(méi)有質(zhì)量，一切都是負(fù)數(shù)：生產(chǎn)等于負(fù)數(shù)，營(yíng)銷(xiāo)等于負(fù)數(shù)，廣告與品牌等于負(fù)數(shù)，收入與聲譽(yù)等于負(fù)數(shù)!

翻譯過(guò)程中每個(gè)程序控制不到位，就會(huì)影響到整篇稿件的翻譯質(zhì)量。時(shí)間浪費(fèi)，能源浪費(fèi)了，設(shè)備浪費(fèi)了，人力浪費(fèi)了，機(jī)會(huì)浪費(fèi)了--此時(shí)，翻譯生產(chǎn)是負(fù)數(shù)，收入是負(fù)數(shù)。如將不合格的翻譯產(chǎn)品交了出去，不但給客戶(hù)帶來(lái)?yè)p失，也會(huì)影響與客戶(hù)建立的長(zhǎng)期合作的關(guān)系。長(zhǎng)期合作的老客戶(hù)，不僅不再回頭與我們合作，而且會(huì)一傳十、十傳百，帶來(lái)的負(fù)面影響非常大--此時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)是負(fù)數(shù)，品牌是負(fù)數(shù)，廣告也是負(fù)數(shù)。當(dāng)質(zhì)量與廣告方向相反的時(shí)候，廣告不僅是一種浪費(fèi)，而且是一根“催命索”：廣告越好，死得越快。拿獎(jiǎng)杯，不如樹(shù)口碑。“金杯銀杯，不如客戶(hù)的口碑;金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)，不如客戶(hù)的夸獎(jiǎng)”。

翻譯產(chǎn)品譯文準(zhǔn)確，語(yǔ)句通順、不出現(xiàn)低級(jí)錯(cuò)誤，只是翻譯質(zhì)量的最低標(biāo)準(zhǔn);翻譯產(chǎn)品完全滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，才是質(zhì)量的最高標(biāo)準(zhǔn)。同樣的勞動(dòng)，優(yōu)質(zhì)的翻譯產(chǎn)品換回的是“一本萬(wàn)利”，劣質(zhì)翻譯產(chǎn)品換回的是“一本萬(wàn)害”。沒(méi)有質(zhì)量，一切等于零--不，一切等于負(fù)數(shù)。質(zhì)量問(wèn)題不僅僅是給翻譯公司造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，間接損失更是不可估量!

翻譯公司全面質(zhì)量管理的核心思想是“一個(gè)中心”：企業(yè)的一切活動(dòng)都圍繞質(zhì)量來(lái)進(jìn)行。全面質(zhì)量管理的基本特點(diǎn)是“三全”：全面，全員，全過(guò)程。質(zhì)量控制涵蓋譯員分配階段、譯中控制階段、譯后審校階段。翻譯質(zhì)量是預(yù)先設(shè)計(jì)出來(lái)的、翻譯生產(chǎn)出來(lái)的，不是譯后審校出來(lái)的，審校只是事后補(bǔ)救的“降落傘”。

在翻譯質(zhì)量函數(shù)中，翻譯人員是最主要的變量。當(dāng)翻譯人員是負(fù)數(shù)的時(shí)候，質(zhì)量必然是負(fù)數(shù)。在緊密依存的集體協(xié)作中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)里只要出現(xiàn)一個(gè)“負(fù)數(shù)人”，其他人的勞動(dòng)往往就會(huì)被變性為“負(fù)值”--這里沒(méi)有“負(fù)負(fù)得正”，只有“一負(fù)百負(fù)”。決定人的正負(fù)的是什么?是態(tài)度，也是方法。責(zé)任心不強(qiáng)是負(fù)數(shù)，翻譯技能不過(guò)關(guān)也是負(fù)數(shù)。